Wat is Conversational UX?

Als chatbots worden conversationele interfaces en andere spraakgestuurde assistenten steeds gebruikelijker, het concept van 'conversationeel ontwerp' is een opkomende ruimte voor UX-ontwerpers.

Hoewel we op een manier in gesprek kunnen communiceren met een ander persoon, communicatie met een machine brengt verschillende uitdagingen en nuances naar voren.

Eén manier om het ontwerp van de conversationele interface te verbeteren, is om een ​​sterke identiteit en persona voor de stem te ontwikkelen.

Brad Abrams, group product manager voor het Google Assistant Platform, onthulde dat de conversationele bots met de beste retentie ook de sterkste persona's hadden.

Net zoals het merk van een bedrijf het sterkst is door zijn beloftes en missie waar te maken, heeft een goed ontworpen spraakinterface een consistente identiteit en persona via spraak. Elke inconsistentie of uitsplitsing van het antwoord creëert wantrouwen en frustratie voor de eindgebruiker.

Een conversational persona ontwikkelen

Hier zijn enkele tips voor het ontwikkelen van een persona voor uw conversationele interface:

• Beschouw de context: Pas uw stem aan het doel / de rol van de interface aan, gebruik belangrijke scenario's om te bepalen welk niveau van complexiteit of toon geschikt kan zijn. 
• Maak het ongelukkige / reparatiepad geweldig: In het geval dat uw gebruiker reageert met een zin die uw interface niet kan beantwoorden, optimaliseer dan voor een probleemloze invoer in een gebied waar de bot kan helpen. 
• Wees natuurlijk: Volg eenvoudige gespreksstromen zoals een groet of randomisatie van veelvoorkomende berichten. Herhaling van veelgebruikte woordgroepen kan snel verouderd en geautomatiseerd voor een gebruiker zijn. Behandel gebruikers niet als machines en verwacht van alle gebruikers dat ze op dezelfde manier antwoorden. 
• Houd het simpel en kort: Geen onnatuurlijk jargon. Gebruik transparante, heldere en duidelijke taal. 
• Gebruik aanvullende geluiden: Omdat de meeste mensen nog steeds niet het gevoel hebben dat het spreken met een conversationele interface intuïtief is, kunnen ontwerpers computer gegenereerde geluiden gebruiken die bekend staan ​​als "earcons", om status aan te geven en een gesprek voorwaarts te verplaatsen.

Goed. doei.

Hoewel conversatie-interfaces nieuw kunnen aanvoelen, zijn eerdere ontwerprichtlijnen en -principes nog steeds van toepassing. Het hebben van een elementaire, gebruikersgerichte ontwerpmindset is relevant voor het ontwerp van conversationele interfaces, wat betekent dat er een systeem moet worden gemaakt dat de bestaande overtuigingen, attitudes en gedragingen van de beoogde gebruikers ondersteunt. Tot slot, zorg ervoor dat je door je flow gaat met echte gebruikers om een ​​idee te krijgen van waar mogelijk verbeterpunten zijn.