Share
Het optimaliseren van uw sociale mediaprofielen, het gebruiken van de juiste hulpmiddelen en het opnemen van uw merkstem in de berichten die u met uw publiek deelt, is essentieel voor het creëren van een effectieve sociale mediastrategie. Overwegen van sociale media is een krachtige manier om contact te maken met je publiek, je kunt het je niet veroorloven om het te negeren.
Als je echter echt succesvol wilt zijn in je inspanningen op sociale media, moet je weten hoe het bijdraagt aan je bedrijf als geheel. Hebben uw sociale promoties bijgedragen aan het bewustzijn van uw merk? Merk je een toename van de omzet op? Heeft uw doelgroep meer tijd op uw website??
Al deze kunnen worden omschreven als brede zakelijke doelen en ze vertalen zich uiteindelijk in meer omzet. In feite moeten deze doelen worden ondersteund door uw algemene marketingstrategie. Social media marketing is slechts een onderdeel van die strategie.
Veel kleine en grote bedrijven vinden het echter moeilijk te begrijpen of hun inspanningen op het gebied van sociale media hun vruchten afwerpen. Sommigen van hen weten niet hoe ze goede doelen moeten stellen. Ze zijn ook niet zeker welke meetgegevens moeten worden bijgehouden of welke hulpmiddelen moeten worden gebruikt om de gegevens te analyseren. Ze missen cruciale informatie die zou bewijzen dat hun sociale-mediastrategie werkt om hun doelen te ondersteunen.
Als gevolg daarvan volgen veel bedrijven de inspanningen van hun sociale-mediacampagnes niet goed en hebben ze geen idee of ze hun verdiende return on investment krijgen..
Leer hoe u uw ROI voor sociale media kunt bijhouden. (bronafbeelding)Als een slimme ondernemer, is het niet meer dan normaal dat u wilt weten dat u de waarde van uw geld haalt uit al uw marketinginspanningen. Het volgen en meten van de resultaten van uw socialemediamarketing is essentieel als u wilt weten wat werkt en wat moet worden verbeterd om uw doelen te bereiken.
In dit deel van de Kickstart Social Media Guide voor Small Business bespreken we wat ROI voor sociale media is en waarom zou u uw rendement op investering in de eerste plaats moeten meten. Daarna gaan we dieper in op het stellen van strategische doelen, zodat u deze kunt berekenen. We zullen ook de hulpmiddelen bijwerken die u zullen helpen de resultaten te meten en analyseren. Deze gids helpt je om je sociale media-strategie te verbeteren en je resultaten beter te meten.
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, volgt de ROI van de sociale media (return on investment) niet het aantal volgers dat je vorige week op Twitter hebt bereikt of hoeveel likes een post op je Facebook-pagina heeft ontvangen. Natuurlijk, die getallen moeten in aanmerking worden genomen, maar over het algemeen schilderen ze niet het hele plaatje.
Alleen omdat je meer dan 500 volgers hebt op Twitter, wil dat nog niet zeggen dat ze allemaal plotseling in je winkel verschijnen en je product kopen of dat ze je voor een specifiek doel inhuren. Die nummers staan ook bekend als vanity-statistieken die geen informatie bevatten over een specifiek bedrijfsdoel.
In termen van de leek is ROI voor sociale media de reden dat uw bedrijf terugkeert van de tijd en het geld, evenals de middelen die worden besteed aan marketing van sociale media.
De algemene formule voor het berekenen van uw ROI op sociale media is als volgt:
ROI van sociale media = (inkomsten - kosten) / kostenpercentage
Uit die eenvoudige formule kun je concluderen dat je bewust moet zijn van hoeveel geld je in je sociale media marketing steekt en hoeveel geld je sociale media doelen waard zijn.
De totale kosten van uw socialemediamarketing combineren:
De rest van de vergelijking is grotendeels afhankelijk van de doelen die u voor een bepaalde campagne hebt gesteld.
Of u nu producten of diensten verkoopt, ik ben er vrij zeker van dat u niet zomaar een nieuw product op uw schap legt en het vervolgens negeert, zonder ooit te controleren hoeveel klanten het hebben gekocht? Of hoeveel klanten hebben het gekocht en dezelfde dag nog in uw winkel teruggestuurd, toch??
Het starten van een nieuwe service werkt op dezelfde manier. En als het op marketing aankomt, is het meten van het succes van uw campagnes voor sociale media gelijk aan het lanceren van een nieuwe service of het introduceren van een nieuw product in uw line-up.
Het meten van de ROI van uw sociale media is om een aantal redenen belangrijk, waarvan sommige:
Zodra u dat beter begrijpt, kunt u uw volgende campagne starten met betere resultaten. Als u dezelfde principes ijverig toepast, zult u ook uw strategie voortdurend verbeteren en verfijnen, wat resulteert in een consistent positief rendement op uw investering.
Ik heb al eerder gezegd dat het andere deel van de vergelijking grotendeels afhangt van de doelen die je stelt. Die doelen bepalen welke statistieken u moet meten. Het is ook vermeldenswaard dat die doelen uw bestaande moeten ondersteunen bedrijf doelen ook.
In plaats van te focussen op ijdelheid statistieken, overweeg dan om doelen te stellen die meetbaar zijn en gekoppeld aan de specifieke campagne. Een goede plek om te beginnen met het instellen van S.M.A.R.T-doelen die specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdig zijn. Je moet altijd een numerieke waarde aan je doel kunnen hechten.
Een paar voorbeelden van doelen die u kunt bijhouden, zijn onder meer e-mailaanmeldingen, contactformulieraanvragen, online aankopen, siteverkeer, enzovoort.
Wanneer u ze omzet in S.M.A.R.T. doelen, ze moeten altijd gericht zijn op het meten van acties die een toevallige bezoeker van de website omzetten in een leidende tot een betalende klant.
Een paar voorbeelden hiervan zijn:
Meer informatie over het instellen van S.M.A.R.T. doelen voor uw bedrijf:
Zodra u duidelijk weet wat uw doelen zijn, wordt het eenvoudiger om specifieke statistieken bij te houden. Afhankelijk van het doel kunt u URL-klikken bijhouden, verkeer van sociale media, groei van de abonnee, groei van volgers, de tijd die u op de site doorbrengt, groeipercentage van volgers, klikken op regio en meer.
Het bijhouden van uw groeisnelheid is belangrijk, maar dit mag niet het primaire aandachtspunt zijn van de statistieken die u bijhoudt. Gebruik deze getallen eerder als ondersteunende waarden voor uw grotere en belangrijkere doelen.
Het tweede deel dat belangrijk is, is het koppelen van uw doelen aan een specifieke campagne. Een campagne klinkt misschien intimiderend, maar in werkelijkheid is het niets meer dan een geplande poging om een bepaald doel te bereiken met een meetbaar resultaat.
Hiermee kunt u afzonderlijke links bijhouden die u deelt op sociale media, of u zich nu richt op Facebook, Twitter, een ander sociaal medianetwerk of een combinatie daarvan. U kunt vervolgens eenvoudig bezoeken van de gedeelde links toeschrijven. Dit helpt u te bepalen welke kanalen werken en welke niet.
Hoewel het misschien moeilijk lijkt om je doelen en hun resultaten bij te houden, zijn er talloze tools die je kunnen helpen.
Sommige beheertools voor sociale media bevatten analyses waarmee u de statistieken kunt bijhouden die u moet controleren. Maar laten we, voordat we die bespreken, kort ingaan op Google Analytics.
Google Analytics.Google Analytics is een van de gemakkelijkste methoden om uw doelen voor sociale media bij te houden. In feite gebruikt u deze waarschijnlijk al voor uw website, maar u kunt de rapporten uitbreiden met verschillende socialemediakanalen.
Als u dit wel doet, moet u naar Acquisitie> Sociaal> Conversies. Het zal u vragen om een nieuw doel in te stellen, dus klik op Doelen instellen. Dit is waar u het doel wilt invoeren dat u eerder hebt gedefinieerd.
Doelinstelling in Google AnalyticsLaten we als eenvoudig voorbeeld zeggen dat u het aantal nieuwe bezoekers van Instagram wilt bijhouden. Hiervoor moet je een aangepaste landingspagina op je website maken waarop je Instagram-gebruikers kunt leiden. Door de URL van die pagina aan uw Google Analytics toe te voegen, kunt u uw resultaten volgen.
Zoals vermeld in ons vorige artikel over sociale mediagereedschappen, bevat Buffer een zeer eenvoudige set analyses waarmee u het aantal gegenereerde klikken en het aantal vind-ik-leuks, retweets en antwoorden kunt bijhouden. Het is niet zo krachtig als sommige andere hulpprogramma's, maar voor een eenvoudige campagne is dit een goede manier om direct een overzicht te krijgen.
Buffer voor het volgen van basis sociale campagnes.Hootsuite Analytics bevat een krachtige set rapportagetools waarmee u uw bereik, conversies en meer kunt volgen. U kunt Insights gebruiken om gesprekken in uw branche, uw bereik, merksentiment en meer te identificeren.
Met de aangepaste URL-parameters kunt u bijhouden welke sociale netwerken en sociale berichten verkeer naar uw website of een bestemmingspagina hebben geleid, terwijl rapporten u een snel overzicht van uw volggroei, klikfrequentie en statistieken per post kunnen geven. voor individuele sociale medianetwerken.
Hootsuite voor meer robuuste sociale tracking.Als u Salesforce als uw CRM gebruikt, kunt u hun trackingcodes koppelen aan de links die op sociale netwerken worden gedeeld. Wanneer u het combineert met een tool als Marketo, kunt u verkoopleads volgen naar specifieke campagnes of sociale berichten.
Gebruik Salesforce om verkoopleads te volgen.Simply Measured biedt een zeer uitgebreid rapportplatform voor sociale media dat een breed scala aan sociale netwerken ondersteunt. Ze ondersteunen Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, Pinterest, Instagram en LinkedIn. Het is een van de duurdere oplossingen, maar u kunt het volgende volgen en volgen:
Ze hebben echter ook een reeks gratis hulpmiddelen waarmee u uw merk kunt analyseren op Twitter, Facebook, Instagram en meer.
Eenvoudig gemeten voor uitgebreide rapportage van sociale media.Zodra u een manier hebt om gegevens bij te houden, kunt u een waarde toevoegen aan elke conversie. U kunt de lifetime-waarde van uw klant gebruiken en deze vermenigvuldigen met uw succespercentage om de potentiële waarde van elke conversie te krijgen. U kunt ook het gemiddelde verkoopbedrag gebruiken en dat instellen als de waarde van uw conversie.
Nadat u naar de cijfers hebt gekeken, kunt u zien welke kanalen het beste presteren en concentreert u zich daarop. Voor socialemediakanalen met een negatieve ROI kunt u proberen uw inspanningen op een paar verschillende manieren aan te passen:
Zorg ervoor dat u uw doelen onderzoekt en evalueer hoe deze aansluiten op uw algemene bedrijfsdoelen. De aanpassingen moeten zo snel mogelijk worden doorgevoerd omdat sociale media altijd (en voor altijd) veranderen.
De eerste doelenronde en uw eerste berekende ROI zijn geen cijfers die hetzelfde blijven, dus het is belangrijk om doelen te blijven stellen en de ROI te berekenen om het succes van eerdere campagnes en het plannen van de toekomst correct te meten.
Het is ook belangrijk om uw ROI voor uw contentmarketing ook te berekenen, om te leren hoe:
Het bijhouden van de ROI van uw sociale media is geen onmogelijke taak, maar vereist wel enige strategie en planning. Nadat u uw doelen heeft gedefinieerd, weet welke statistieken gerelateerd zijn aan die doelen en weet welke kosten aan uw campagnes zijn verbonden, krijgt u een duidelijk beeld van wat u het grootste rendement op uw investering oplevert. De tools en tips die hier worden beschreven, moeten u helpen op de juiste manier te beginnen.
Lees meer over social media marketing met onze beginnershandleiding.
Accentsconagua