Share
Marktonderzoek is de sleutel tot een succesvol bedrijf. Als uw bedrijf niet aan een behoefte voldoet, zult u moeite hebben om klanten bij u te krijgen. Marktonderzoek is uw manier om te ontdekken wat uw klanten nodig hebben. Als je dat eenmaal weet, heb je de basis voor een succesvol bedrijf.
In een ogenblik zullen we ingaan op hoe marktonderzoek u helpt omzet te verhogen en de winst te vergroten. Laten we eerst eens kijken naar waar marktonderzoek over gaat.
De American Marketing Association heeft een grondige definitie voor marktonderzoek. We kunnen dit vereenvoudigen door het verzamelen van informatie over de behoeften en voorkeuren van uw klanten.
Met andere woorden, het gaat erom te achterhalen wat uw klanten willen. Je gaat uit en praat met mensen, of kijkt hoe ze zich gedragen. Hieruit ga je na hoe je je klanten beter kunt helpen.
Marktonderzoek doen helpt uw bedrijf op twee belangrijke manieren.
Ten eerste helpt het u bij het ontwikkelen van betere producten. Met "beter" bedoel ik producten die mensen echt willen en waarvoor ze willen betalen.
Meestal worden producten ontwikkeld om een probleem op te lossen. Goede producten maken dingen gemakkelijker voor mensen. Auto's hebben het probleem opgelost voor altijd om ergens te komen. Het internet maakt het gemakkelijker om met mensen te praten en nieuwe dingen te leren. Paperclips zijn een goedkope manier om documenten netjes en georganiseerd te houden.
Productmakers bedenken meestal producten die een probleem oplossen dat ze in hun eigen leven tegenkomen. Marktonderzoek laat makers van producten weten of andere mensen met hetzelfde probleem worden geconfronteerd, en - net zo belangrijk - of het probleem voor hen van belang is. Als een product een probleem oplost waar mensen niet om geven, zullen ze hun portemonnee niet openen om dat product te kopen.
Amy Hoy van Unicorn Free heeft zichzelf een gezonde voorraad geld verdiend door producten te maken die voldoen aan de behoeften van mensen. Het is begrijpelijk dat ze groot is in het werk om erachter te komen wat klanten willen. Hoy schrijft:
"Je moet iets creëren dat mensen echt willen, door je te richten op klanten die voor waarde betalen, ze te begrijpen en te bedienen."
Hoy weet dat een product alleen zal verkopen als mensen het willen en bereid zijn ervoor te betalen.
Ten tweede, marktonderzoek helpt je om met je klanten te praten op een manier waardoor ze rechtop gaan zitten en luisteren. De zakenwereld staat vol met jargon en technische taal die voor de meeste mensen betekenisloos is.
Door marktonderzoek te doen, krijgt u vanuit de ogen van uw klanten een blik op de wereld. Je leert over je producten of diensten te praten in de woorden die ze gebruiken. Op die manier kunt u beter laten zien hoe uw producten uw klanten kunnen helpen.
Kortom, marktonderzoek betekent betere producten en betere marketing. Dat betekent meer omzet en een winstgevender bedrijf.
Aan de andere kant, betekent het niet doen van uw marktonderzoek dat uw bedrijf eerder zal falen.
Laten we met die geest eens kijken naar hoe je effectief marktonderzoek kunt doen.
Er zijn een heleboel verschillende manieren om marktonderzoek te doen. U kunt luisteren via sociale media gebruiken om te achterhalen waar uw potentiële klanten over praten en wat belangrijk voor hen is. Je kunt klanten en prospects interviewen om diepgaand in te gaan op wat ze nodig hebben. U kunt praten met een focusgroep van doelklanten. Zelfs mystery shopping is een vorm van marktonderzoek.
Dit zijn allemaal goede manieren om erachter te komen wat uw klanten nodig hebben.
Dus waarom een enquête?
Interviews zijn de meest diepgaande vorm van marktonderzoek. U kunt het gesprek leiden en uw klanten vragen om de informatie die u nodig hebt te delen. De geïnterviewde heeft de mogelijkheid om gedetailleerde antwoorden te geven, die enorm inzichtelijk kunnen zijn.
Het probleem met interviews is dat ze duur zijn in geld en tijd. Je moet niet alleen de vragen voorbereiden. Je moet klanten vinden die bereid zijn om een groot deel van de tijd op te geven, wat kan betekenen dat je ze moet betalen. Je moet uitgaan en de interviews afnemen, of een professionele interviewer betalen om dit te doen. Dan moet je de interviews transcriberen en alles wat je leert vergelijken.
Met enquêtes kunt u het gesprek leiden door de vragen die u stelt. U kunt vragen stellen waarmee uw enquête gedetailleerde, diepgaande antwoorden biedt. Maar je hebt niet de tijdskosten om mensen individueel te interviewen en alle antwoorden te transcriberen. Ook zijn uw klanten eerder geneigd om deel te nemen. Dat komt omdat een enquête een kleinere tijdsbesteding is dan een interview.
Afgezien van de kosten, hebben enquêtes een belangrijk voordeel ten opzichte van interviews. Met interviews kun je alleen achterhalen wat een handjevol klanten denkt. Zelfs als je serieuze bronnen aan het interviewen besteedt en 20-30 interviews afneemt, kun je nog steeds moeite hebben om patronen op te merken in de antwoorden die je ontvangt.
Met enquêtes heb je het potentieel om antwoorden te krijgen van veel, veel meer mensen. Met al deze antwoorden ziet u patronen in de antwoorden die u ontvangt.
Dat wil niet zeggen dat enquêtes altijd beter zijn dan of zelfs zo goed als interviews. Maar ze geven je geweldige feedback voor een minimale investering. Wanneer u probeert de kosten laag te houden, is dat belangrijk.
U bent dus klaar om een enquête te schrijven. U wilt in de gedachten van uw klanten komen. Is het niet alleen een kwestie van een paar vragen schrijven en de enquête daar plaatsen, in de hoop dat iemand het opmerkt?
Uw klanten laten deelnemen aan uw enquête en eerlijke antwoorden geven, is essentieel voor het succes van uw marktonderzoek. Als zodanig is de manier waarop u uw enquête schrijft en hoe u deze naar klanten pakt, van belang. Krijg dit fout en mis waardevolle gegevens. U zou uiteindelijk een zakelijk doodlopende weg kunnen ontvangen als u een percentage antwoorden krijgt dat niet representatief is voor uw algehele klantenbestand.
Laten we eens kijken wat er nodig is om een succesvolle enquête te schrijven.
Voordat u aan uw enquête begint, moet u weten wat u wilt weten. Een kronkelend onderzoek dat geen duidelijk doel heeft, zal mensen ervan weerhouden te antwoorden. U zult moeite hebben om antwoorden te krijgen die u helpen uw bedrijf te verbeteren.
Om uw enquête te schrijven, moet u duidelijk zijn over:
Als u hierover duidelijk wordt, blijft uw enquête gericht. Je stelt alleen vragen waarvoor je de antwoorden nodig hebt. Een kortere enquête maakt het gemakkelijker om mensen te vinden die bereid zijn om deel te nemen. Mensen geven je veel vaker drie minuten van hun tijd dan twintig minuten.
Worstelend om focus te vinden? Ga naar de volgende stap en u krijgt de juiste focus tijdens het schrijven en aanscherpen van uw vragen.
In deze fase gaan vragen op papier. Noteer elke mogelijke vraag die je maar kunt verzinnen waar je een antwoord op wilt hebben. Zelfs als je geen ideeën meer hebt, kan het nuttig zijn om door te gaan. Hoe meer vragen je krijgt, hoe beter.
Breng alles naar beneden. Houd niet tegen!
Gedaan? Zodra u een lijst met vragen heeft, kunt u met hen spelen. Phrase ze op verschillende manieren. Probeer vragen te verzinnen die focussen op de kern van het probleem.
Groepeer uw vragen in gemeenschappelijke thema's. Kies in elk thema de beste vraag.
In het ideale geval wil je in totaal vijf vragen hebben. Als u uw enquête kort houdt, krijgt u meer antwoorden.
Als je meer dan acht vragen hebt, moet je wat snoeien. Haal uit de vragen die je hebt, tot acht.
In deze stap, zult u uw vragen verbeteren om de best mogelijke antwoorden te krijgen van uw respondenten.
Om deze stap te voltooien, moet je een beetje weten over onderzoeksmethoden. Wanneer je onderzoek doet, zijn er twee hoofdtypen vragen die je kunt stellen: gesloten vragen en open vragen.
Gesloten vragen heb een beperkte keuze aan antwoorden. Bijvoorbeeld: "Speel je voetbal?" Is een gesloten vraag. De keuze van de antwoorden is "ja", "nee" of "soms".
Daarnaast zijn meerkeuzevragen een vorm van een gesloten vraag.
Gesloten vragen hebben twee voordelen. Ten eerste zijn ze eenvoudig te beantwoorden. Degene die de enquête aan het invullen is, hoeft niet te veel na te denken. Ze vinken gewoon in. Ten tweede kun je de antwoorden analyseren die je statistisch krijgt, door ze in tabellen en diagrammen te plaatsen.
Open vragen heb een onbeperkte keuze aan mogelijke antwoorden. Een voorbeeld van een open vraag is: "Wat vind je leuk om te doen in je vrije tijd?" Dit kan op een aantal manieren worden beantwoord (op voorwaarde dat je geen selectievakjes voor meerdere keuzemogelijkheden hebt).
Open vragen hebben twee voordelen. Ten eerste, je probeert niet vooruit te lopen op wat de enquête-afnemers zullen zeggen. Door het antwoord aan hen over te laten, ontdek je dingen waar je zelf nooit aan had gedacht. Ten tweede kunt u met open vragen de taal van uw klanten leren, terwijl zij de antwoorden zelf schrijven.
Bedrijfsopleider Ramit Sethi maakt regelmatig gebruik van enquêtes om meer te weten te komen over wat deelnemers aan zijn cursussen nodig hebben. Sethi heeft geconstateerd dat open vragen bij de eerste meting van een bepaald publiek het beste werken. Dat komt omdat bij gesloten vragen zijn veronderstellingen in de weg zitten bij het maken van meerkeuze antwoordlijsten.
Nadat hij een reeks antwoorden uit open vragen heeft verzameld, gebruikt hij deze antwoorden om een meerkeuze enquête te maken. Op die manier heeft hij een reeks gegevens die hij statistisch kan analyseren. In Sethi's eigen woorden:
"De meest waardevolle antwoorden op mijn vragenlijst zijn de kwalitatieve. Dat komt omdat mensen je allerlei gekke dingen vertellen waar je nog nooit over hebt nagedacht. Tijdens uw eerste enquêtes krijgt u veel meer inzicht in kwalitatieve of open vragen. "
Wanneer u uw vragen in vorm krijgt, moet u:
Voor een spiekbriefje over deze stap kunt u onze checklist voor marktonderzoekenquêtes downloaden.
Breng tenslotte uw vragen op orde. Stel de vragen die u het liefst wilt beantwoorden eerst.
Wilt u follow-up geven aan mensen die uw enquête invullen? Vraag dan de laatste contactgegevens aan. Als u eerst om contactgegevens vraagt, negeren mensen die geen contactgegevens willen delen uw enquête. Vraag ze als laatste en de mensen die niet willen delen, kunnen het antwoordvak leeg laten. Ze hebben je al geholpen door al je andere vragen te beantwoorden.
Nu je een enquête hebt, moet je mensen vinden om deze te beantwoorden. Hier is hoe je dat doet.
Als u wilt dat mensen uw enquête beantwoorden, moet u deze online delen. Een geweldig hulpmiddel om dit te doen is Survey Monkey, die gratis is voor basisonderzoeken.
Zorg nu voor uw enquête! De meeste mensen delen graag hun mening. Jouw taak is om de mensen te vinden wiens mening je eigenlijk wilt. U kunt dit doen door:
Nu weet je hoe je een online marktonderzoekenquête schrijft, doe het! Als je eenmaal het inzicht ontdekt dat je krijgt door de antwoorden op de enquête, vraag je je af waarom je het nog nooit eerder hebt gedaan.
Grafisch krediet: onderzoek ontworpen door Brennan Novak van het Noun-project.
Accentsconagua