Share
We hebben allemaal de uitdaging gehad om berichten uit te wisselen met mensen die we nog nooit persoonlijk hebben ontmoet:
Van aangezicht tot aangezicht op een kantoor, verwachtten de 50-jarige zakenmensen een bepaalde mate van presentatie. Toen ik freelance ging, was het heel anders om online met mensen te praten. Ik wist niet precies hoe ik moest corresponderen.
E-mails en sociale berichten, het wordt al snel duidelijk dat er veel stemmen zijn - verschillende leeftijdscategorieën, agenda's en verwachtingen. Hoe communiceren we met hen op de juiste manier en overtuigen onze boodschap overtuigend?
Naarmate ik meer interactief werd met vreemden, kreeg ik minder vertrouwen in mijn eigen stem. Persoonlijk zou ik de rol kunnen spelen. In de virtuele wereld, vooral zonder eerdere verbinding, hoe oordeelt u de beste manier om te corresponderen?
In persoon zijn er zoveel andere aanwijzingen om de toon van de situatie en de interactie te lezen. Als je een stap zet in de richting van humor en er wordt niet op gereageerd, kun je je toon aanpassen. In print hebben we verschillende lettertypen die helpen om de tone of voice die we in ons hoofd horen te sturen, maar hoe zit het met rechte ongeformatteerde tekst?
Hoe vaak ontvangt u bijvoorbeeld een sms en bent u niet helemaal zeker van de inspringende toon van de afzender? Het kan je een beetje verbijsterd laten; "Zijn ze geïrriteerd? Dat was een kort antwoord."
Online zijn we geconditioneerd om onze communicatie minimaal te houden, omdat we beperkt zijn tot karakterruimtes of beperkte energie hebben voor onnodig typen.
We worden beïnvloed door onze bijbedoelingen. Als we wanhopig zijn, als we klanten zoeken, als we een gunst doen, als we contact met hen opnemen als een doorverwijzing of als we het niet koud hebben.
Anonimiteit betekent dat je jezelf opnieuw kunt uitvinden. Vind je jezelf opnieuw uit met elke correspondentie, of houd je een vaste hand op wie je online wilt zijn? Voor mij voelde ik dat ik steeds meer op kameleon-achtige manier met zoveel verschillende stemmen online praatte.
Het schrijven van jezelf betekent echter niet dat je niet stoort met je communicatiestijl. Telkens wanneer we met iemand communiceren, passen we onszelf aan de situatie aan. We zullen een andere tact en toon gebruiken op basis van wie we schrijven en onze doelen om contact met hen op te nemen.
Hier zijn enkele invalshoeken voor het aanpassen van uw berichten aan de toon van de ontvanger, evenals overtuigende strategieën, die u helpen meer klantdeals te krijgen.
Het kijken door iemands Twitter- of Facebook-gesprekken kan helpen. Spreken ze als een bedrijf, praten ze op een speelse manier over het werk en praten ze naast het werk over andere dingen? Je weet nooit echt wat voor soort persoon je nadert, vooral als ze als bedrijf schrijven, maar je krijgt een idee hoe je ze kunt benaderen door hun sociale-mediarekeningen te bekijken. Hier zijn twee voorbeelden van tweets om te vergelijken.
Een modelabel:
Zwart, zwart, zwart - we love it !! "," Bekijk deze eclectische verzameling zomerse beetjes en bobs om je fantasie te prikkelen.
Een architectenbureau:
Kleurentrends 2012 - TENTOONSTELLING ARCHITECTUUR "," Japan gaat snel: 208 Japanse bedrijven die vorig jaar in Vietnam zijn opgericht - $ 1,8 miljard
In dit geval zou ik, met de klant van het modelabel, een meer ongedwongen stem aannemen, op een speelse manier met hen omgaan over hun producten en enkele suggesties doen over hoe zij hun ontwerpvisie met mijn diensten zouden kunnen integreren. Terwijl het communiceren met het architectenbureau een meer serieuze toon en aanpak zou dicteren.
Ik wil gewoon even inchecken, benieuwd naar uw prijslijst, weet dat het een moeilijke vraag is, misschien kunnen we zaken doen. Laten we wat tijd inhalen, een goeie hebben.
Het ontvangen van een bericht zoals het bovenstaande voelt enigszins ontspannen, pittig en comfortabel aan. Je zou twee verschillende benaderingen kunnen aannemen wanneer je ze terugneemt door op een vriendelijke toon te antwoorden: "Hallo, ik ben geweldig!" Begin dan een beetje praatgraag te zijn, toon wat prijzen, praat een tijdje en maak er een gesprek van stuk - alsof u een virtuele koffie gebruikt.
Of u kunt dit benaderen met uw eenvoudige informatiestem: "Bedankt dat u contact met me hebt opgenomen. Vind mijn bijgevoegde prijzen.
Direct een gesprek voeren met elke klant werkt niet altijd goed. Zoek naar de toon die de potentiële klant gebruikt in zijn bericht en u zult een betere kans hebben op voortdurende communicatie.
Je kunt hun persoonlijkheidsniveau afstemmen op een manier waarop je je prettig voelt. Je bent nog steeds jezelf, gewoon aangepast om met deze persoon te communiceren, wat we met gemak doen wanneer we de hele tijd communiceren.
Je zult moeten beslissen hoeveel je je taal wilt aanpassen aan elke potentiële klant en waar je je prettig bij voelt.
Ik solliciteerde naar een baan die in hun beschrijving termen gebruikte als "Seneque leven en ademen". Eerlijk gezegd moest ik dit woord opzoeken. De beschrijving was heel duidelijk geformuleerd en geformuleerd, dus heb ik mijn antwoord dienovereenkomstig aangepast.
Elke nieuwe correspondent die ik benader als een lege lei. Als de taal verfijnd is, pak ik de thesaurus en stem ik hun toon en niveau af, indien nodig. Het probleem hier ligt bij het instellen van een toon die bepaalt hoe je in de toekomst met elkaar correspondeert en dit is misschien niet hoe je jezelf van nature wilt gedragen.
Je zult moeten beslissen hoeveel je je taal wilt aanpassen aan elke potentiële klant en waar je je prettig bij voelt. Sommige communicatie-stijlen voor klanten zullen uitdagender zijn dan andere.
Wanneer ik online communiceer met een nieuwe klant (of informatie of een citaat stuur), ben ik geneigd om weg te gaan van de omgangstaal en taal die te technisch is totdat ik me geaard voel in de relatie. Termen als 'responsief ontwerp' kunnen te veel informatie zijn en een potentiële klant in de war laten lopen.
De woordkeuze kan een indruk achterlaten bij een klant over het type persoon dat u bent. Je zou jezelf als nieuw en / of jong kunnen presenteren, wat kan laten zien dat je enthousiast bent. Of u kunt een draai geven aan uw taal die aangeeft dat u een expert bent, die wijsheid kan insinueren en dat cliënten met zorg worden behandeld. Let hier op niet te beweren dat je iets bent dat je niet bent. Uw invalshoek is hoe u de cliënt het gevoel geeft om met u te praten.
Praten met deze 3 groepen zal van nature je toon veranderen omdat ze verschillende agenda's hebben. Overeenstemming met individuen is gemakkelijker om zich persoonlijker te voelen. Ze zullen op zoek zijn naar een persoonlijke benadering en persoonlijke aandacht.
Met een klein bureau heb je een manier nodig om met hen in contact te komen. Enthousiasme, know-how en nieuwsgierigheid zijn eigenschappen die u kunt uitstralen bij het bespreken van de projecten van het bureau. HR- en rekruteringspersoneel hebben een stem nodig die gebaseerd is op ervaring, professionele kwaliteiten en academisch inzicht. Iedereen heeft variaties van uw persoonlijke 'pitch' nodig.
Ik heb ontdekt dat te formeel zijn als eng en overheersend. Te ontspannen lijkt je niet serieus en onbetrouwbaar om de taak te voltooien.
Als je online leest, lees je in je hoofd de stem van de auteur. Klanten willen weten dat ze je leuk zullen vinden en dat ze met je willen corresponderen. Als je overkomt als iemand met wie ze niet persoonlijk zouden willen werken, waarom zouden ze dan online zijn??
Heb je nog nooit met de potentiële klant gesproken? Kijk naar hun werk, alle artikelen over hun werk of door bedrijven vrijgegeven materiaal.
Wanneer 'koud' contact opneemt met een potentiële klant, hoe weet u dan of u de aanpak van: "bekijk mijn site" of "raadpleeg alstublieft mijn site" aanneemt. Dit is waar een beetje speurwerk kan helpen.
Hoe ben je op de hoogte van dit bedrijf of individu? Als het bijvoorbeeld een website is die naar uw mening zou kunnen worden opgeruimd en u wilt contact opnemen met de eigenaar, zoek dan eerst wie ze het eerst zijn. Hebben ze enige publiciteit gehad, zijn ze in tijdschriften, artikelen, enz. Zelfs foto's van de persoon kunnen aanwijzingen geven.
Ik kreeg de wind van een persoon die 'misschien ooit een ontwerp nodig heeft, ergens in de toekomst'. Ik onderzocht hun werk, begreep dat ze 45+ was en had een bepaalde stijl in haar producten. Dit veranderde de manier waarop ik mijn introductiemail schreef. Deze klant reageerde enthousiast.
Na een gesprek met een andere Twitter-gebruiker met betrekking tot freelance werk, werkte het niet voor mij om de klus te klaren. Ik was echter behoorlijk verrast toen de correspondent vroeg of we samen konden werken aan toekomstige projecten, projecten die op afstand konden worden gedaan.
Het was niet de vervolgmail die me verraste (hoewel leuk); het was de toon van de taal die ze gebruikten. Het was overweldigend stromend en aanbiddend - in tegenstelling tot een kort 'eerste contact' bericht. Ze maakten me geïnteresseerd in het werken met hen en ik werd enthousiast over de mogelijkheden. Ze bereikten dit eenvoudigweg door aandachtig en enthousiast te zijn in hun taalkeuze.
Belangrijke factoren zullen altijd relevant zijn, zoals professionaliteit en beleefdheid. Toch kunt u uw communicatiestijl aanpassen om het eerste contact met de miljoenen stemmen online te maken.
Houd er rekening mee dat alles wat je na de eerste fase moet doen, je correspondenties in je eigen groove moet passen, zodat de gesprekken natuurlijk aanvoelen terwijl ze vorderen. Blijf pitchen om je houvast te vinden, je ontwikkelt een reeks strategieën voor het benaderen van nieuwe klanten. Na verloop van tijd zult u zich comfortabel voelen als een kameleon van communicatie.
Fotocredit: sommige rechten voorbehouden door sergeyskleznev.
Accentsconagua