Share
Er zijn vele manieren om usability-testen uit te voeren - die u allemaal feedback zullen geven, u in staat stellen wijzigingen aan te brengen en geleidelijk te herhalen tot u een oplossing hebt. Maar deze methoden kosten vaak tijd. Laten we eens kijken naar een alternatief proces dat de dingen vertienvoudigt: gebruikmaken van sociale media.
Mijn bedrijf is een kleine startup. Omdat we zo klein zijn, kunnen we de lean-startup-filosofie toepassen, wat betekent dat we altijd de minimaal haalbare functie moeten bouwen. Dat betekent niet dat we proberen om goedkoop te zijn, het betekent dat we goed gebouwde functies in handen van onze klanten willen krijgen. Dan kunnen we feedback krijgen, het beter maken, en dat allemaal in een korte tijd.
Gebruikerstests zijn het proces waarbij u uw product voor een echt persoon plaatst en probeert te leren van het kijken hoe zij het gebruiken. Dit geldt ongeacht of uw product een mobiele app, een website, desktopsoftware of iets anders is. Door iemand te bekijken die probeert je product te gebruiken, kun je veel leren. 99% van de tijd dat onze klanten mensen zijn die niet zo denken als wij, of computers of mobiele apparaten gebruiken zoals we dat zouden doen.
Lean UX waardeert deliverables voor lage getrouwheid
Lean UX waardeert deliverables op het gebied van low fidelity, zoals papieren prototypes, brainstorming en ontwerp in samenwerkingsverband, directe feedback van gebruikers en collega's, en mensen en ideeën over deliverables.
Lean UX biedt een geheel nieuwe reeks oplossingen voor het eeuwenoude probleem hoe u beter met uw gebruikers kunt communiceren. Maar het is niet zonder zijn eigen, nieuwe uitdagingen!
Als we klant X binnen 48 uur een functie hebben beloofd, en ik wil snel wat validatie krijgen voordat we die functie coderen en verzenden, kan een korte test op sociale bruikbaarheid me wat feedback geven binnen de komende 10-15 minuten.
Vergeleken met het langzamere proces van bellen of e-mailen van bestaande contacten of proberen om via een andere methode mensen te werven, is dit een snelle overwinning.
Dus laten we zeggen dat uw organisatie succesvol is en dat u aan het sleutelen bent. Je team verzendt functies als een gek, en je bent in staat om je klanten op de hoogte te houden van wat eraan komt en wanneer je het kunt verwachten.
U kunt zelfs snel dingen implementeren die door klanten worden gevraagd. Transparantie, snelheid, nieuwe functies! Je klanten houden van je. U geniet van een niveau van communicatievertrouwen met uw klanten dat mogelijk niet eerder mogelijk was.
Maar nu heb je een nieuw probleem. Iedereen, zelfs de meest enthousiaste klanten, zullen het elke week moe worden om vragen te krijgen. Sterker nog, soms hebben ze misschien zelfs geen mening. Er is een reden dat bedrijven mensen betalen om enquêtes in te vullen en deel te nemen aan studies.
Lean UX kan snel leiden tot burn-out door een tester als je niet voorzichtig bent.
In mijn organisatie hebben we bijvoorbeeld een geweldige klant. We zullen hem George noemen (zijn naam is niet echt George). Toen hij zich voor het eerst voor zijn account aanmeldde, was hij zo enthousiast over ons product en ons bedrijf en bood hij aan om in mijn vrolijke groep bruikbaarheidstesters te zijn.
Ik praat minstens één keer per maand met hem, soms vaker dan dat, via een videochat, een kliktest of een enquête per e-mail. In het begin hield hij ervan om te bellen en over alles te praten. Hij praatte een uur lang mijn oor af en gaf fenomenale gedetailleerde feedback, maar na een tijdje kreeg hij een stuk minder spraakzaam.
Bijna een jaar later reageert hij niet altijd direct op mijn e-mails. Dit komt omdat ik teveel heb geprofiteerd van zijn enthousiasme om deel te nemen, en hij werd opgebrand.
Hier is er nog een. Eens werkte ik met een organisatie die erg tevreden was over enquêtes. We stuurden routinematig enquêtes uit met meer dan 50 vragen (ik zou moeten stipuleren dat deze enquêtes meer gebieden bestreken dan bruikbaarheid, maar toch staat de les).
Onze klanten waren zeer gemotiveerd om te reageren, maar na verloop van tijd begonnen we ons te realiseren dat het e-mailadres waarop we de enquêtes stuurden, op de zwarte lijst werd geplaatst. Mensen raakten gewist of markeerden onze berichten zelfs als spam.
Zelfs de meest meegaand en enthousiaste fanboys en fangirls van uw bedrijf hebben beperkte tijd en een beperkte aandachtsspanne. We kunnen dit bestrijden door voortdurend nieuwe testers te werven. wat net zo goed sociaal kan worden uitgevoerd als de tests zelf.
We kunnen dit ook bestrijden door te weten wanneer we onze klantentesters moeten gebruiken en wanneer we alleen een mening nodig hebben. De tijd van uw vrijwillige testers is een zeer waardevolle hulpbron, dus maak er geen misbruik van.
Het duurt meestal iets langer om contact te leggen met uw klanten via e-mail of telefoon. Wij waarderen hun kostbare tijd, net als wij, en zorgen er altijd voor dat ze hun drukke agenda volgen.
Dat betekent dat ik mijn vriend George niet zo goed kan opbellen en zeggen: 'Neem deze clicktest nu, ik wil hem voor 2 uur gecodeerd krijgen'. Het maakt niet uit dat George in Londen is, en hij at avondeten met zijn kinderen. Ik heb ontwerpen om te testen!
Wanneer u testers van sociale media rekruteert, heeft u een pool van zelfgekozen mensen die klaar zijn om meteen te gaan! Als ze het druk hebben, klikken ze niet op de link, maar als ze een moment over hebben, krijg je bijna onmiddellijke feedback.
Ik heb tests op Twitter geplaatst en mijn doelgroepgrootte van twintig antwoorden binnen tien minuten ingevuld. Het is duidelijk dat die snelheid zal variëren, afhankelijk van hoe verveeld mensen op Twitter zijn. Je krijgt waarschijnlijk betere feedback door een test om 13:00 uur op een doordeweekse dag te posten dan om 3 uur 's ochtends op een zaterdag.
Social usability testing is eigenlijk gewoon reguliere usability testing met een twist. Er zijn twee soorten die ik voortdurend uitvoer.
Bij het uitvoeren van een test om een bepaald probleem op te lossen, zijn hier enkele dingen om rekening mee te houden. Kort kliktests of enquêtes, met een beperkte reikwijdte of een zeer specifieke uitkomstdoelstelling werken goed in dit formaat.
Do:
Niet doen:
Hier is een use-case voor dit type test.
Short Click Test
Er was eens zo een beetje een zijbalk in onze app. Ik moest er een paar extra items aan toevoegen, dus ik wilde ze nauwkeuriger groeperen.
Onvermijdelijk brachten de kleinste veranderingen de sterkste meningen naar voren, zodat het team in korte tijd werd opgedeeld. Dus heb ik een kliktest samengesteld met mockups van de verschillende versies, met als doel na te gaan welke de kortste voltooitijd had. Daarna heb ik het per e-mail naar mijn formele lijst met vrijwilligers voor de gebruikstest gestuurd. En ik kreeg geen antwoord meer dan een uur. Ik was van plan om dit specifieke ontwerp vrij snel naar de ontwikkelaars te sturen, dus besloot ik het uit te zenden via Twitter.
Ik heb niet de meeste Twitter-volgers ter wereld, maar ik heb wel ergens tussen de 300 en 400, en verschillende van mijn vrienden waren zo vriendelijk om te retweeten, dus ik had een grote en gevarieerde groep mensen die vrijwilligerswerk deden om deze kliktest uit te voeren . Zeker verschillende mensen dan ik via e-mail een voor een had kunnen bereiken. Ik bereikte mijn doelgroepgrootte van dertig responders in minder dan dertig minuten.
Enquête
Ik zal regelmatig enquêtes van twee of drie vragen versturen, met vragen als:
Met dit soort enquêtes kan iemand een korte opinie geven, zonder al te veel na te denken. Dat is precies het soort reflexmatige feedback die je zou willen hebben voor kleine aanpassingen, en het is het soort feedback dat je waarschijnlijk krijgt via sociale media.
Het tweede belangrijkste gebruik van sociale bruikbaarheid dat ik gebruik, is als een doorlopend open feedbackkanaal. Voorbeelden hiervan zijn blogposts die opmerkingen en ideeën uitnodigen, een 'Feedback' tabblad of knop in de app of op de website, of gewoon in het algemeen laten weten dat je open staat voor en feedback vraagt, via Twitter, Facebook of een ander kanaal.
Type 2 is veel minder specifiek. Sterker nog, ik zou het bijna groeperen met regelmatige verzameling van statistieken, behalve dat het echt veel meer interactief is. Er is meestal een mogelijkheid om met de klant in contact te komen en meer informatie te verzamelen over hun feedback.
Mijn favoriete voorbeeld hiervan is een tabblad 'Feedback' in een app of op een website. Het is een passieve manier om feedback te vragen, en ook erg ongestructureerd. De gebruiker kan ergens klikken en ons iets vertellen over wat hij of zij denkt.
Om deze tests uit te voeren, hebt u waarschijnlijk een aantal hulpmiddelen nodig. We zullen dergelijke hulpmiddelen in een komende tutorial behandelen, dus houd ons in de gaten.
We hebben het probleem omkaderd en gezegd dat we tools nodig hebben om ons te helpen. Hoe zit het eigenlijk met het uitvoeren van dit ding? Hier is het goede deel - het is supergemakkelijk. Maar je moet wel in de gaten houden of een test aan de gang is. Easy is geen gratis licentie om het te negeren en op eigen kracht te laten brouwen, want als er problemen zijn, kan dat erg contraproductief zijn. Bovendien wilt u geen gesprekken missen die kunnen worden veroorzaakt door de distributie van de test!
Beslissingen te nemen
Bepalen hoe u testers zult werven, wordt bepaald door het type vraag dat u probeert te beantwoorden en door de sociale netwerken waaraan uw organisatie deelneemt.
Als u echt mensen nodig heeft die vertrouwd zijn met uw branche-jargon, kunt u deze bijvoorbeeld op LinkedIn plaatsen.
Als je zo snel mogelijk zoveel mogelijk antwoorden wilt, is Twitter waarschijnlijk een betere keuze. En er is geen wet tegen het plaatsen van kruisingen!
Meestal wat ik doe is het plaatsen op onze bedrijf Twitter-feed, die tegelijkertijd op Facebook post voor maximaal mogelijke reacties. Soms plaats ik het ook vanuit mijn persoonlijke Twitter-account.
Houd er ook rekening mee dat u het mogelijk op uw website of applicatie kunt plaatsen. Dit kan variëren, afhankelijk van uw gebruikers en uw organisatie.
Waar je ook besluit om het te plaatsen, als je dat eenmaal doet, moet je dingen in de gaten houden. Als er een typfout, een verbroken koppeling of een ander probleem met de test was, zul je dit snel horen. Als er een ding is dat mensen graag doen op sociale media, klaagt het.
Ik probeer altijd eerst een collega de test te laten doen voordat ik hem post, maar soms glippen deze dingen door, vooral als je snel beweegt.
Andere problemen om op te letten, zijn verwarring over het gebruik van de testsoftware. Toen ik bijvoorbeeld een paar mensen op Twitter had die verward waren over de functionaliteit voor het achterlaten van notities in een tool. De tool legt uit hoe je het aan het begin van elke test moet gebruiken, maar mensen lezen niet altijd, en als het niet duidelijk is, zal er verwarring ontstaan.
Je krijgt misschien ook het neveneffect van bonusfeedback: iemand ziet dat je op zoek bent naar testers, maar in plaats van de test te doen, beginnen ze met tweeten over hoe ze het leuk vinden of niet leuk vinden over je product.
Zorg ervoor dat uw ondersteuningsteam stand-by staat, soms kan het vragen om gerichte feedback een manier hebben om de pot als het ware te roeren.
Wanneer de resultaten binnenkomen, als je een goed gedefinieerde vraag hebt, zou je een duidelijk antwoord moeten hebben dat geen interpretatie behoeft.
In mijn bedrijf, met name in het geval van functie-kliktests, heeft iedereen gewoonlijk over mijn schouder meegedaan om te zien hoe hun favoriet het doet.
Wanneer de winnaar wordt aangekondigd, is er wat dansen en juichen, en meestal een youtube-video van een of andere soort, of op zijn minst een geanimeerde gif. Maar als uw organisatie minder wordt geïnvesteerd in uw testresultaten, kunt u overwegen deze in een kort rapport te verpakken om te verspreiden onder belanghebbenden.
Ik noemde eerder al hoe interactief deze testmethode kan zijn. Zorg ervoor dat iedereen die contact opneemt met opmerkingen of vragen een reactie krijgt, anders krijg je veel minder vertrouwen en interesse de volgende keer dat je hulp nodig hebt om een test te doen.
Neem de tijd om met iedereen persoonlijk op te volgen, als je kunt. In mijn ervaring vinden mensen het meestal cool als ze met het UX-team praten (of de mensen die gewoon UX doen).
Laten we dus eens kijken. Dit is mijn workflow in een notendop. Ik twijfel er niet aan dat elke organisatie anders is en dat je aanpassingen moet aanbrengen. Maar ik denk dat dit alle basisprincipes omvat van wat je nodig hebt om ervoor te zorgen dat je klaar bent als je een test in dit medium uitvoert.
Klaar om uit te gaan en het te proberen?
Wees niet gealarmeerd als je denkt dat je geen reacties krijgt. Op het absolute minimum, tweet het naar mij @aarahkahak, en ik zal uw test doen, ik beloof het. En als je iemand ziet die een enquête of een klik-test heeft, moet je een vriend zijn en de vijf minuten nemen om het te doen.
Accentsconagua